◇お届け商品に問題があった場合、できる限りその詳細を商品到着後3日以内に「福うらら事業部」までご連絡ください。原因を追求し、以後のサービスに反映させるために、場合によっては商品の返品等のご協力をお願いすることがございます。出来る限りのご協力をお願いいたします。

◇商品（代替品）の再送やポイントバック等、それぞれの問題に応じて個別に対応させていただきます。

◇次のような場合は、原則として免責とさせていただきます。

・予測できない天候の変化等の災害で、予定の商品調達が不可能になり、商品代金の返金・値引きを行うこと。

※天候の影響等により、商品がお届けできない場合は、事前に福うらら事業部よりお客様へキャンセル等のご連絡を差し上げます。

・商品の品質チェックの過程でも発見できない、虫などの付着。

・お客様のご都合により荷物を受け取れない際の、運送会社での長期保存による品質の劣化。

※特に桃や柿などの生鮮食品につきましては、ご注意ください。

・お客様の不在による冷凍発送品の解凍。

※必ず受け取れる日時をご指定ください。（日時の選択範囲に希望日時がない場合、『連絡事項等』の欄をご利用ください。）

◇福うららでは、商品の性質上、注文された商品と異なる商品が届いた場合を除いては、お客様のご都合によるご注文のキャンセル、返品・交換はお断りさせていただいております。
万一、注文された商品と異なる商品が届いた場合は、商品到着後2日以内に電話またはメールにて「福うらら事業部」までご連絡ください。